segunda-feira, 25 de janeiro de 2010

Nem sempre pago pouco e ainda sou mal atendido?

Há alguns anos as qualidades mais valorizadas pelas empresas era o tradicional “vestir a camisa da empresa”, termo que hoje está desatualizado e não corresponde mais às necessidades cada vez maiores de se agradar aos clientes e não aos chefes, pois o cliente é o topo da atual pirâmide de importância em qualquer relação de trabalho que envolva vendas ao consumidor. Por isso, o ideal buscado pelas empresas atualizadas com esta necessidade é o colaborador que veste não a camisa da empresa, mas a do cliente.

Infelizmente em Rio Branco, muitas grandes empresas não se atualizaram ainda, e com isso, quem esta perdendo são elas mesmas. Hoje ocorreu comigo um caso deste tipo. Compro para a empresa à qual trabalho, todos os dias, em dois grandes mercados, e é comum que eu passe no Pague-Pouco que é no meu caminho para o trabalho. Neste último sábado, 23, após fazer uma compra neste super mercado solicitei uma caixa de papelão para que pudesse levar os produtos que comprei em minha moto. A moça do caixa foi solícita (como sempre foram), mas o embalador, foi direto ao ponto, me deu um enfático não temos. “Ou estou ficando velho demais e começando a enxergar coisas, ou juro que há dois minutos vi em dois pontos distintos do mercado, rapazes com várias caixas desmontadas nos carrinhos de reposição” pensei. Ao questionar sobre isto... Aliás questionar não, o mais correto seria dizer que ao sugerir que poderia haver caixas com estes rapazes. Portanto, ao sugerir a existência destas caixas que facilitariam a vida deste cliente ao rapaz, recebi uma inesperada dose de ambientalismo. “É que elas vão para a reciclagem”, me disse com tanto orgulho que faria Bono Vox parecer escoteiro. Contra este argumento sou bem claro, o combustível que o caminhão de entregas gastaria para levar esta pequena compra (que atingiu os R$ 150,00 obrigatórios para isso) até a loja onde trabalho (25 Km) causaria um dano bem maior ao planeta. “Então tudo bem, vou comprar no Araújo” ameacei lembrando do tratamento que recebo neste concorrente direto e pensando que assim talvez dessem-me a tão suplicada caixa de papelão. Com o silêncio debochado do rapaz deveria ter dado mesmo as costas e ido, mas dei uma nova chance ao supermercado e procurei o gerente, não estava, fora almoçar disseram. Tudo bem, apontei o problema à uma fiscal e ela o resolveu, peguei minha caixa, paguei e fui embora. O problema foi resolvido, mas não sem que eu notasse que de forma impaciente, como se apenas para que eu fosse embora logo e cedesse o lugar a um cliente menos inquiridor. Detalhe, o rapaz trouxe a caixa e jogou sobre os produtos de minha compra e se retirou, deixando ali como se sua obrigação tivesse acabado. Tudo bem, não vejo dificuldades em colocar tudo na caixa e levar até a moto eu mesmo. Pelo menos enquanto eu tiver saúde e não for um cliente com necessidades maiores, pois aí não terá outro jeito, terei de comprar no Araújo mesmo que tenha de desviar alguns quilômetros de meu trajeto...

Deste acontecimento banal tiro algumas reflexões. Primeiro que uma grande mercado como este deveria se ater melhor ao modo como seus clientes são tratados, pois depois de hoje não pretendo voltar tão cedo ao Pague Pouco, mesmo que eventualmente tenha de Pagar Um Pouco Mais, embora que neste caso,tenha sido uma escolha por conveniência e não por preço. Acontece que todos os dias também acabo passando no Araújo do Tangará em outros horários, e para que entendam minha revolta, detalho a diferença de tratamento que recebo no Araújo. Quando não conseguem uma caixa vão até o estoque e sempre encontram uma, mas não é apenas isso, sinto ali que sou valorizado, que desde a moça do caixa até os embaladores e os fiscais estão do meu lado, vestindo a minha camisa, pois eu sou o cliente, devo ser agradado e surpreendido. No Pague Pouco não quiseram me dar uma caixa e forçados a isso simplesmente resolveram o problema jogando-a sobre minhas compras. No Concorrente do Tangará, não apenas correm atrás até encontrar, como fazem questão de colocar minha compra bem acomodada dentro da caixa, passam uma fita à sua volta várias vezes para ter certeza que está bem fechado e até perguntam se eu preciso de ajuda para levar até a moto. No Araújo as pessoas me chamam de Senhor ou mesmo pelo nome, salientando que sou importante para eles. Como faz um jovem rapaz chamado Jackson, sempre solícito, como também o é outro chamado Erickson ou um ao qual não recordo o nome agora, mas que trabalhava com uma pequena banquinha em frente a este supermercado e hoje trabalha na parte de dentro, ou a Samara ou a Lia, ambas do caixa, igualmente cordiais, como aliás todas as outras sempre são, diferentemente do Pague Pouco, onde a menor preocupação que tiveram foi em saber quem eu era e quais eram minhas necessidades.

Cito alguns nomes do bom tratamento que recebo no Araújo do Tangará para dizer a estas pessoas que valorizo suas atitudes, e que assim apenas retorno a fineza com a qual me tratam. Se no Pague-Pouco ocorre o contrário, guardo os nomes para indicar que neste caso, o único culpado é o citado mercado como um todo, que não soube incentivar seus funcionários a tratar bem seus clientes. Quem ganhou com isso foi o Araújo pois agora dificilmente, mesmo por extrema conveniência, me arriscarei a ter um tratamento menos digno do que aquele recebido no Araújo do Tangará, ao qual dou meus sinceros parabéns, e ao qual retornarei diariamente.

domingo, 24 de janeiro de 2010

Campanha 2010, Tome uma Atitude!





Você sabia que...

- Mais de um bilhão de pessoas no mundo vive com menos de um dólar por dia;
- Cada dia, morrem, por causa da fome, 24 mil pessoas. 10% das crianças, em países em desenvolvimento, morrem antes de completar cinco anos...
- um terço da população é mal alimentado e outro terço está faminto.
- Que a cada dia 275 mil pessoas começam a passar fome ao redor do mundo. O Brasil é o 9º pais com o maior número de pessoas com fome...
- Atualmente, cerca de 1,2 bilhão de pessoas se encontra no estado de alta pobreza devido às condições climáticas de suas regiões.

Você Sabia?
- Mais de um bilhão de crianças, a metade dos menores do mundo, é castigado pela pobreza, as guerras e a Aids;
- Todos os dias, o HIV/AIDS mata 6.000 pessoas e infecta outras 8.200 .
- Todos os anos, seis milhões de crianças morrem de má nutrição antes de completar cinco anos.
- Cerca de 90 mil crianças e adolescentes são órfãos no Brasil, à espera de uma adoção.
- a escassez de água já atinge 2 bilhões de pessoas. Esse número pode dobrar em 20 anos...

Você Sabia?
- Cerca de 100 milhões de pessoas estão sem teto;
- No Brasil, são 33,9 milhões de pessoas sem casa. Só nas áreas urbanas, são 24 milhões que não possuem habitação adequada ou não têm onde morar.
- Que vinte e cinco milhões de pessoas são dependentes de drogas no mundo;
- Que os indígenas continuam a ser vítimas de assassinatos, violência, discriminação, expulsões forçadas e outras violações de direitos humanos.

Você Sabia?
- Mais de 2,6 bilhões de pessoas não têm saneamento básico e mais de um bilhão continua a usar fontes de água imprópria para o consumo.
- Cinco milhões de pessoas, na sua maioria crianças, morrem todos os anos de doenças relacionadas à qualidade da água.
- No mundo inteiro, 114 milhões de crianças não recebem instrução sequer ao nível básico e 584 milhões de mulheres são analfabetas.

Você Sabia?
- Que é gasto 40 vezes mais dinheiro com cosméticos do que com doações...
- é gasto 10 vezes mais dinheiro com armas do que com educação básica;
- O Brasil é campeão mundial de desmatamento. Em segundo lugar está a Indonésia: 18,7 km2 por ano e, em terceiro, segue o Sudão, com 5,9 km2.
- O país perdeu um campo de futebol a cada dez minutos na Amazônia, nos últimos 20 anos.

...Agora você já sabe.

E vai ficar aí parado? Tome uma atitude.

Milhões de Pessoas em Pobreza Extrema Precisam da sua Ajuda!
Seja Voluntário você Também! Junte-se a nós.

Planeta Voluntários

http://www.planetavoluntarios.com.br
Uma rede social por um mundo melhor.

"O que fazemos por nós mesmos morre conosco,o que fazemos pelos outros permanece e é eterno."
Tenha um Feliz 2010!!!.